شرایط استفاده
آخرین به‌روزرسانی ۶ مهر ۱۴۰۵
نسخه: v1.0
تاریخ اجرا: ۶ مهر ۱۴۰۵ (۲۸ سپتامبر ۲۰۲۶)
نسخه انگلیسی این شرایط، نسخه مرجع و حاکم است. نسخه فارسی ترجمه آن است. در صورت تعارض میان دو نسخه، تا حدی که قانون اجازه دهد نسخه انگلیسی ملاک خواهد بود.
۱. درباره این شرایط
این شرایط استفاده («شرایط») بر دسترسی و استفاده شما از اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها، کانال‌های پشتیبانی و خدمات مرتبط دوووبی (مجموعاً «سرویس») حاکم است. با ساخت حساب، پذیرش این شرایط، انتشار یا پاسخ به آگهی، یا هر نوع استفاده دیگر از سرویس، با این شرایط و سیاست حریم خصوصی موافقت می‌کنید.
«دوووبی» به پلتفرم و سرویسی گفته می‌شود که با نام dooobi فعالیت می‌کند. چون هنوز شرکت یا اپراتور ثبت‌شده‌ای تعیین نشده، نام هیچ شخصیت حقوقی در این شرایط درج نشده است. هیچ بخشی از این شرایط میان دوووبی و کاربران رابطه حمل‌کننده، پیک، بیمه‌گر، ضامن، کارفرما، شراکت، نمایندگی یا امانت‌داری ایجاد نمی‌کند.
۲. شرایط سنی و اهلیت
برای استفاده از سرویس باید حداقل ۱۸ سال داشته و از نظر قانونی قادر به انعقاد قرارداد الزام‌آور باشید. باید اطلاعات دقیق، به‌روز و کامل ارائه کنید و امنیت حساب خود را حفظ نمایید. مسئول فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب خود هستید و در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز باید فوراً به support@dooobi.com اطلاع دهید.
۳. نقش محدود دوووبی
دوووبی یک بازارگاه واسط است که به فرستنده‌ای که می‌خواهد کالایی را ارسال کند کمک می‌کند مسافری را پیدا کند که در مسیر سازگار سفر می‌کند. دوووبی ابزارهای آگهی، تطبیق، احراز، ثبت تراکنش، تأیید تحویل‌گیری و تحویل نهایی، ثبت شواهد، پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف را فراهم می‌کند.
دوووبی حمل‌کننده یا پیک هیچ کالا نیست، کالا را در اختیار نمی‌گیرد و بر سفر یا تحویل نظارت عملی ندارد. دوووبی بیمه‌گر نیست و هیچ کاربر، مسیر، کالا، پرداخت، ترخیص گمرکی، تحویل‌گیری، زمان تحویل، تحویل موفق یا نتیجه اختلافی را تضمین نمی‌کند. تطبیق، نتیجه احراز، نشان، امتیاز یا نظر کاربران به معنی تأیید یا تضمین هویت، رفتار، اعتبار، قانونی‌بودن یا صلاحیت کاربر نیست.
۴. حساب و احراز هویت
برخی اقدامات نیازمند تأیید اطلاعات تماس و احراز هویت تأییدشده هستند. دوووبی می‌تواند نام، تاریخ تولد، تابعیت، اطلاعات و تصویر مدرک هویتی و سلفی یا عکس پروفایل را درخواست کند. بررسی می‌تواند توسط تیم دوووبی انجام شود و صرفاً اقدامی برای کاهش ریسک است. جعل هویت، ارائه مدارک تغییر‌یافته یا بدون مجوز، ساخت آگهی گمراه‌کننده یا استفاده از حساب شخص دیگر ممنوع است.
۵. آگهی‌ها، تطبیق و سابقه تراکنش
فرستنده درخواست ارسال و مسافر پیشنهاد سفر ایجاد می‌کند. هر یک می‌تواند درخواست تطبیق بدهد. پیش از پذیرش، طرفین باید کالا، مسیر، تاریخ‌ها، دستمزد پیشنهادی، روش پرداخت و سایر اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کنند. با پذیرش تطبیق، دوووبی یک تراکنش شامل دستمزد توافقی مسافر، ارز، مسیر، اطلاعات کالا، طرفین و کارمزد پلتفرم قابل‌اعمال ایجاد می‌کند.
نرخ و مبلغ ثبت‌شده در همان تراکنش، مبنای کارمزد پلتفرم و بررسی داخلی اختلاف در دوووبی است. توافق‌های جانبی که در دوووبی ثبت نشده‌اند ممکن است برای دوووبی قابل اثبات نباشند و سابقه تراکنش را تغییر نمی‌دهند.
۶. دستمزد مسافر و کارمزد پلتفرم
فرستنده و مسافر مستقیماً درباره دستمزد حمل کالا توافق می‌کنند. دستمزد مسافر متعلق به دوووبی نیست و دوووبی آن را دریافت، نگهداری، حفاظت، انتقال یا در حساب امانی نگهداری نمی‌کند.
پس از پذیرش تطبیق و نهایی‌شدن توافق، فرستنده باید جداگانه مبلغی برابر با ۵٪ دستمزد توافقی مسافر که در تراکنش ثبت شده است به‌عنوان کارمزد پلتفرم به دوووبی بپردازد. فرستنده مدرک پرداخت را ثبت می‌کند و ادمین آن را تأیید یا رد می‌کند. با تأیید کارمزد، اطلاعات تماس و عکس پروفایل تأییدشده موردنیاز برای همان تراکنش در دسترس قرار می‌گیرد. صرف ثبت پرداخت پیش از تأیید ادمین این اطلاعات را باز نمی‌کند.
فرستنده دستمزد مسافر را جداگانه، با روش پرداخت ثبت‌شده در تراکنش و حداکثر هنگام تحویل موفق کالا به گیرنده پرداخت می‌کند. سرویس در حال حاضر کیف پول، حساب امانی یا درگاه پرداخت درون‌برنامه‌ای ندارد. کاربران مسئول اطمینان از واقعی و قانونی‌بودن هر پرداخت خارج از پلتفرم هستند. موضوع کارمزد اشتباه یا ردشده باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.
۷. تحویل‌گیری، تحویل نهایی و مسئولیت کالا
در دوره بتا روش ترجیحی تحویل‌گیری، فرودگاه‌به‌فرودگاه است. بااین‌حال طرفین باید محل، زمان، کنترل هویت، بسته‌بندی و شواهد هر تحویل را مشخص کنند.
فرستنده تا زمان تأیید تحویل کالا به مسافر، مسئول مالکیت قانونی، توصیف و ارزش دقیق، بسته‌بندی، محتویات و نگهداری کالا است. از زمان تأیید تحویل به مسافر تا تأیید تحویل به گیرنده، مسئولیت مراقبت متعارف، نگهداری و جابه‌جایی کالا و رعایت مقررات سفر، هواپیمایی، فرودگاه، گمرک و مرز بر عهده مسافر است. پس از تأیید تحویل، مسئولیت کالا حسب مورد به گیرنده یا فرستنده منتقل می‌شود. هر شخص نسبت به اعمال و ترک‌فعل خود خارج از این بازه نیز مسئول است.
کدهای QR، کد پیگیری، PIN گیرنده، زمان‌ها، تصاویر، تأییدها، پیام‌ها، رسیدها و سایر سوابق ابزار ثبت شواهد هستند. این موارد به‌تنهایی همه واقعیت‌ها را اثبات نمی‌کنند و برخلاف قانون قابل‌اعمال مسئولیت ایجاد یا منتقل نمی‌کنند.
۸. دسترسی گیرنده
گیرنده الزاماً حساب دوووبی ندارد. اگر فرستنده دسترسی گیرنده را فعال کند، مسئول ارائه اطلاعات درست گیرنده و انتقال امن کد پیگیری و PIN است. گیرنده می‌تواند با این اطلاعات وضعیت محدود تحویل را ببیند، در مرحله مجاز به اطلاعات تماس محدود مسافر دسترسی پیدا کند و تحویل را تأیید نماید. فرستنده باید مجوز ارائه هرگونه داده شخصی گیرنده به دوووبی را داشته باشد.
۹. کالاهای ممنوع و محدود
کالاهایی با ارزش اعلامی بیش از ۵۰ میلیون تومان (۵۰۰ میلیون ریال) و کالاهای شکستنی در دوره بتا ممنوع‌اند. کالایی با ارزش دقیقاً ۵۰ میلیون تومان داخل سقف مجاز بتا است. کاربران نباید هیچ کالای غیرقانونی، سرقتی، خطرناک، مواد مخاطره‌آمیز، مواد منفجره، سلاح یا اقلام مرتبط، کالای تحت کنترل، تقلبی، اظهار‌نشده یا محدودشده، و نیز کالای ممنوع طبق مقررات شرکت هواپیمایی، فرودگاه، گمرک یا قوانین مبدأ، مسیر عبور یا مقصد را آگهی، پیشنهاد، قبول، تحویل، حمل یا توزیع کنند.
فرستنده باید کالا، ارزش، وزن، محتویات و محدودیت‌های مربوط را صادقانه اعلام کند. مسافر باید کالا را بررسی کند و می‌تواند هر چیزی را که نمی‌تواند قانونی یا ایمن حمل کند رد نماید. هر دو طرف باید مستقلاً اظهارنامه گمرکی، مجوز، عوارض، تحریم، امنیت هوانوردی، مقررات بار و الزامات واردات و صادرات را بررسی کنند. وجود یک دسته‌بندی یا امکان ساخت آگهی در دوووبی به معنی تأیید قانونی یا گمرکی نیست.
۱۰. لغو، مشکل و اختلاف
درخواست تطبیق در انتظار می‌تواند پس گرفته یا رد شود. تراکنش پذیرفته‌شده فقط پیش از تأیید تحویل کالا به مسافر و مطابق جریان موجود سرویس قابل لغو است. پس از تحویل به مسافر، تراکنش باید تا تحویل نهایی ادامه یابد یا به‌عنوان مشکل یا اختلاف گزارش شود.
دوووبی ابزار ثبت شواهد، ایجاد تیکت پشتیبانی و علامت‌گذاری تراکنش در حال انجام برای بررسی را فراهم می‌کند. دوووبی می‌تواند سوابق تراکنش و اطلاعاتی را که طرفین ارائه کرده‌اند بررسی، شواهد بیشتری درخواست، حساب‌ها را محدود یا راهکارهای عملی پیشنهاد کند. دوووبی دادگاه، داور، بیمه‌گر یا عامل وصول نیست و بازپس‌گیری، جبران خسارت، بازپرداخت یا اجرای نتیجه را تضمین نمی‌کند.
در اختلاف واقعی، دوووبی فقط در حدودی که برای پیگیری ادعا ضرورت معقول داشته و قانون اجازه دهد می‌تواند اطلاعات محدود مسافر را در اختیار فرستنده قرار دهد و در پاسخ به فرآیند قانونی، اطلاعات را به مقام صالح ارائه کند. مدارک کامل KYC آزادانه در اختیار کاربران قرار نمی‌گیرد.
۱۱. رفتار کاربران
باید از سرویس به‌صورت قانونی و محترمانه استفاده کنید. کلاهبرداری، تهدید یا آزار، دستکاری نظر یا مدرک، دورزدن کارمزد یا کنترل‌های ایمنی، افشای بدون مجوز اطلاعات خصوصی دیگران، اخلال در سرویس، قراردادن کد مخرب، جمع‌آوری غیرمجاز داده محافظت‌شده یا استفاده از دوووبی برای معامله غیرقانونی ممنوع است. اطلاعات تماس بازشده برای یک تراکنش نباید برای مقاصد نامرتبط استفاده شود.
۱۲. تعلیق و حذف حساب
دوووبی می‌تواند در صورت ضرورت معقول برای ایمنی، ظن به تقلب، نقض این شرایط، رعایت قانون یا حفاظت از کاربران و سرویس، محتوا را رد کند، دسترسی را تعلیق نماید، قابلیت‌ها را محدود کند، شواهد را نگه دارد یا حساب را حذف کند.
می‌توانید از طریق پشتیبانی دوووبی درخواست حذف حساب بدهید. دسترسی حساب و شناسه‌های مستقیم پروفایل ممکن است حذف یا بی‌نام شوند، اما سوابقی که برای تراکنش، اختلاف، پیشگیری از تقلب، امور مالی یا امنیتی، اجرای حقوق یا الزام قانونی به‌طور معقول لازم‌اند می‌توانند نگهداری شوند. حذف حساب، سابقه مشروع تراکنش یا حقوق طرف دیگر را حذف نمی‌کند.
۱۳. مالکیت فکری و محتوای کاربر
سرویس، نرم‌افزار، طراحی، نشان‌ها و محتوای اصلی آن تحت حمایت قانون است. دوووبی حق محدود، قابل‌لغو و غیرقابل‌انتقالی برای استفاده متعارف از سرویس به شما می‌دهد. حقوق محتوای ارسالی شما متعلق به خودتان است، اما به دوووبی مجوز محدودی می‌دهید که آن را به اندازه لازم برای راه‌اندازی، امنیت، پشتیبانی، بهبود سرویس و رسیدگی به اختلاف میزبانی، پردازش و برای اشخاص مجاز نمایش دهد.
۱۴. دسترس‌پذیری، سلب تضمین و مسئولیت
سرویس در دوره بتا «به‌شکل موجود» ارائه می‌شود و ممکن است تغییر کند، قطع شود یا خطا داشته باشد. تا بیشترین حد مجاز قانونی، دوووبی تضمین‌های ضمنی را رد می‌کند و مسئول رفتار کاربران، وضعیت یا قانونی‌بودن کالا، اختلال سفر، اقدام گمرک، زیان غیرمستقیم، سود ازدست‌رفته یا زیان غیرقابل‌پیش‌بینی معقول نیست. هیچ بخشی از این شرایط مسئولیتی را که طبق قانون قابل حذف نیست، از جمله مسئولیت ناشی از سوءرفتار عمدی در موارد قابل‌اعمال، حذف نمی‌کند.
هر کاربر مسئول زیان، ادعا، عوارض، جریمه یا هزینه ناشی از کالای خود، نقض قانون یا این شرایط، اظهار خلاف واقع، بی‌احتیاطی یا نقض حقوق دیگران است.
۱۵. تغییر سرویس یا شرایط
دوووبی می‌تواند سرویس و این شرایط را تغییر دهد. تغییرات اساسی با نسخه سیاست جدید منتشر می‌شوند و ممکن است برای ادامه استفاده نیازمند پذیرش مجدد باشند. سابقه پذیرش شامل کلید سیاست، نسخه، زمان و زبان انتخابی است. در صورت نپذیرفتن نسخه الزامی جدید، ممکن است نتوانید از قابلیت‌های نیازمند ورود استفاده کنید.
۱۶. قانون حاکم و اختلاف با دوووبی
این شرایط و اختلاف‌های مربوط به دوووبی اصولاً تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است، بدون آن‌که قواعد آمره قابل‌اعمال بر کاربر یا تراکنش خاص کنار گذاشته شود. پیش از طرح دعوا علیه دوووبی، لطفاً با legal@dooobi.com تماس بگیرید و با حسن نیت از طریق پشتیبانی برای حل موضوع تلاش کنید. اگر حل نشد، دادگاه‌های صالح ایران با رعایت قواعد آمره صلاحیت خواهند داشت.
۱۷. تماس
پرسش‌های حقوقی: legal@dooobi.com
پرسش‌های حریم خصوصی: privacy@dooobi.com
پشتیبانی عمومی و درخواست حذف حساب: support@dooobi.com
در این نسخه هیچ نشانی دفتر ثبت‌شده‌ای تعیین نشده است.